RSS
Eposta
Twitter
Facebook
Müşteri sadakati bir efsanedir. Yeni müşteri kazanmak ve eskileri tutabilmek için aşağıdaki ilkeler uygulanmalıdır:
>>Müşterinizin değer kriterlerini dikkate alın.
>>Müşterinin tercih değiştirme maliyetini yükseltin.
>>Müşterinin alternatiflerini daraltın.
Bu ilkeye uygun 4 taktik şunlardır:
>>Hizmetlerinizi vazgeçilmez kılın. Karmakarışık bir ilişki ağı kurarak müşterinin kafasını karıştırın.
>>Öneriniz ihtiyaca uygun olsun. Müşteri davranışını, motivasyonunu ve değer yargılarını, önerilerinizi kişiselleştirebilmek için anlamada verileri kullanın.
>>Hataların önüne geçin.
>>Müşterilere bağlanın. Müşterilerinizin sizde mi kalacağı yoksa başka bir yerden mi satın alacağı, şirketinizle ilişkisine bağlıdır.
Kaynak: Michael Treacy’nin “Ä°ki Haneli Büyüme” adlı kitabından alınmıştır.
Son Yorumlar